Di Hostspot, kami memegang prinsip bahwa hubungan bisnis harus didasari rasa saling percaya. Jika dalam penggunaan awal layanan hosting kami tidak cocok dengan workflow bisnis Anda, kami mempermudah proses pengembalian dana tanpa syarat jebakan.
1. Garansi Uang Kembali
Kami memberikan jaminan uang kembali (money-back guarantee) untuk layanan hosting standar kami jika diajukan sesuai dengan batas waktu berikut:
Paket Hosting Tahunan
Pengajuan refund dalam 30 hari pertama sejak transaksi aktivasi paket tahunan.
Paket Hosting Bulanan
Pengajuan refund dalam 7 hari pertama sejak transaksi aktivasi paket bulanan.
2. Layanan Non-Refundable
Harap diperhatikan bahwa beberapa layanan dan biaya tambahan tidak dapat dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Biaya pendaftaran, perpanjangan, atau transfer Nama Domain (Domain Name).
- Sertifikat SSL berbayar & lisensi cPanel tambahan.
- Layanan managed support atau konfigurasi kustom khusus.
- Biaya administrasi / transaksi payment gateway (seperti Midtrans/Bank).
3. Proses & Timeline Refund
Kirim Tiket / WA
Japri Ridwan di WhatsApp atau kirim tiket Client Area.
Berikan Alasan
Tulis kendala singkat agar tim kami bisa belajar.
Review < 3x24 Jam
Tim billing memverifikasi kelayakan garansi Anda.
Dana Kembali
Transfer balik diproses otomatis via Midtrans.
4. Metode Pengembalian (Midtrans)
Semua pengembalian akan ditransfer kembali menggunakan saluran pembayaran asal yang Anda gunakan saat bertransaksi via Midtrans (Transfer Virtual Account, QRIS, GoPay, atau Kartu Kredit). Estimasi dana masuk rekening kembali adalah 5 hingga 14 hari kerja sesuai ketentuan perbankan nasional.
5. Ketentuan Pelanggaran
Garansi pengembalian dana tidak berlaku untuk akun yang ditangguhkan (suspend) atau ditutup akibat pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Diterima (seperti aktivitas malware, phishing, atau perjudian ilegal).